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Tutti gli ordini vengono preparati non appena riceviamo il pagamento, quindi spediti con un numero di tracciamento. I tempi di consegna vanno da 10 a 20 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi) a partire dall'e-mail di conferma del Suo ordine, incisione compresa. Riceverà un'altra notifica quando il Suo ordine sarà spedito.

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Come verificare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito il Suo ordine, riceverà un'e-mail di notifica contenente un numero di tracciamento, da utilizzare per verificare lo stato del Suo ordine sulla pagina Traccia il mio ordine.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere fino a 48 ore per comparire.

Se non ha ricevuto il Suo ordine entro il termine indicato, ci scriva a contact@hikariha.com indicando il Suo nome, il Suo indirizzo di consegna e il Suo numero d'ordine, e valuteremo la situazione per Lei.

Resi e cambi

Dispone di 30 giorni dal ricevimento del Suo ordine per restituircelo. Questo termine comprende il diritto di recesso legale di 14 giorni, descritto nelle nostre condizioni generali di vendita, e lo estende.

La restituzione è a nostre spese: Le inviamo per e-mail un'etichetta di reso prepagata e l'indirizzo di reso.

Per poter essere restituito, il Suo articolo deve trovarsi nello stesso stato in cui lo ha ricevuto, inutilizzato, con i suoi accessori, gli omaggi ricevuti con l'ordine e nella sua confezione originale. Queste condizioni non limitano il Suo diritto di recesso legale di 14 giorni.

Le katane incise sono realizzate secondo le Sue indicazioni: non possono essere né restituite né cambiate, salvo difetto.

Per effettuare un reso, ci contatti all'indirizzo:

E-mail: contact@hikariha.com

Per evitare lunghi tempi di attesa e facilitare il reso, La invitiamo a redigere la Sua e-mail secondo questo formato:

• Oggetto: Ordine #0000 Reso
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• Motivo del reso (facoltativo):
• Foto dei prodotti ricevuti (facoltativa):

Questo formato ci aiuta a gestire più rapidamente la Sua richiesta; non è obbligatorio per esercitare il Suo diritto di recesso.

Prova di spedizione

Le raccomandiamo vivamente di conservare la prova di deposito del Suo pacco (la ricevuta rilasciata dal punto di deposito), ad esempio fotografandola. Ci consente di rimborsarLa senza attendere l'arrivo del pacco.

Danni e problemi

La preghiamo di ispezionare il Suo ordine al ricevimento e di contattarci il prima possibile se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ha ricevuto l'articolo sbagliato, affinché possiamo valutare il problema e porvi rimedio. I Suoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano impregiudicati.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere l'articolo che desidera è restituire quello che ha e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per il nuovo articolo.

Rimborsi

La informiamo non appena abbiamo ricevuto e ispezionato il Suo reso. Il rimborso è effettuato al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento della Sua richiesta di reso; possiamo tuttavia attendere di aver ricevuto l'articolo, o la prova della sua spedizione, prima di rimborsarLa. Tenga presente che l'elaborazione del rimborso da parte della Sua banca o dell'emittente della Sua carta può richiedere un certo tempo.

Modalità di rimborso

La rimborsiamo con il mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine: carta di pagamento, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna. Un mezzo diverso è utilizzato solo con il Suo espresso consenso, e senza costi per Lei.

Controversie

In caso di disaccordo, contatti prima il nostro servizio clienti a contact@hikariha.com: cerchiamo sempre una soluzione amichevole. Se risiede in Francia, può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori: [À CONFIRMER : nom et site du médiateur]. Per gli altri paesi, non partecipiamo a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori. Le regole applicabili (legge, foro competente) sono precisate nelle nostre condizioni generali di vendita.

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026