Domande frequenti

Spedizione e tempi di consegna

In quali paesi consegnate?

Consegniamo in Germania, Francia, Italia e Paesi Bassi. Tutte le spedizioni sono tracciate.

Quali sono i tempi di consegna?

Da 11 a 22 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato), incisione compresa: da 1 a 2 giorni lavorativi di elaborazione, poi da 10 a 20 giorni lavorativi di trasporto. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 (ora dell'Europa centrale) vengono elaborati a partire dallo stesso giorno; quelli effettuati dopo le 14:00, a partire dal giorno lavorativo successivo.

Quanto costa la spedizione?

Premium: 6,90 €, gratuita da 150 € di acquisto. Premium Plus: 15 €, con assistenza clienti con risposta express in 12 ore. Le spese di spedizione applicabili sono sempre indicate nel carrello prima del pagamento. Tutti i dettagli: informativa sulla spedizione.

Ci sono spese doganali?

No. I nostri prezzi sono tutto compreso: gli eventuali dazi doganali e l'IVA all'importazione sono a carico di HIKARIHA.

Tracciamento dell'ordine

Come posso seguire il mio ordine?

Non appena il Suo ordine viene spedito, riceve un'e-mail con il numero di tracciamento. Può seguire il Suo pacco da questa e-mail, dal Suo account cliente o su 17TRACK: incolli il Suo numero su t.17track.net. Le informazioni di tracciamento possono richiedere fino a 48 ore per comparire dopo la spedizione. Per saperne di più: Traccia il mio ordine.

Resi e garanzia

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Ha 30 giorni dal ricevimento del Suo ordine per restituircelo; questo termine comprende il diritto di recesso legale di 14 giorni e lo prolunga. Il Suo articolo deve trovarsi nello stesso stato in cui lo ha ricevuto, inutilizzato, con i suoi accessori, gli omaggi ricevuti con l'ordine e nella sua confezione originale. La restituzione è a Sue spese: Le inviamo per e-mail l'indirizzo di reso. Tutti i dettagli: diritto di recesso e resi.

Posso restituire una katana incisa?

No. Le katane incise sono realizzate secondo le Sue indicazioni: non possono essere né restituite né cambiate, salvo difetto.

Quando ricevo il rimborso?

Il rimborso viene effettuato al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento della Sua richiesta di reso, con lo stesso mezzo di pagamento dell'ordine; possiamo tuttavia attendere di aver ricevuto l'articolo, o la prova della sua spedizione, prima di rimborsare.

Quale garanzia copre la mia katana?

Ogni katana e ogni spada HIKARIHA è garantita un anno, gratuitamente, contro i difetti di materiale e di fabbricazione. Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale di conformità di due anni, che resta impregiudicata. Le condizioni: Garanzia di 1 anno.

Ordine e pagamento

Quali mezzi di pagamento accettate?

Il pagamento si effettua con carta di pagamento, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna.

Posso far incidere la mia katana?

Sì, quando il prodotto lo prevede: indica il Suo testo nella scheda, nei limiti indicati (numero e tipo di caratteri). L'incisione è compresa nei tempi di consegna. Una katana incisa non può essere né restituita né cambiata, salvo difetto.

Bisogna avere 18 anni?

Sì. Le katane e le spade sono vendute solo alle persone che hanno compiuto 18 anni. La consegna avviene al Suo indirizzo di residenza, a quello di una persona maggiorenne di Sua scelta o presso la Sua azienda.

Contatti

Come posso contattarvi?

Per e-mail a contact@hikariha.com o con il modulo della nostra pagina Contatti. Per un ordine, indichi il numero dell'ordine: Le risponderemo più rapidamente.