Verzendbeleid

Alle bestellingen worden voorbereid zodra de betaling is ontvangen en vervolgens verzonden met een trackingnummer. De levertijd bedraagt 10 tot 20 werkdagen (maandag tot en met zaterdag, feestdagen niet meegerekend) vanaf de e-mail ter bevestiging van uw bestelling, gravure inbegrepen. U ontvangt nog een melding wanneer uw bestelling is verzonden.

Wij leveren in Duitsland, Frankrijk, Italië en Nederland.

Verzendtarieven

Duitsland

Frankrijk

Italië

Nederland

Premium Plus: uw vragen aan onze klantenservice worden met voorrang en sneller behandeld, en u ontvangt direct een link om uw zending te volgen.

Alle zendingen zijn traceerbaar. De toepasselijke verzendkosten worden altijd vóór de betaling in de winkelwagen weergegeven.

Douane en belastingen

Onze prijzen zijn alles inbegrepen: eventuele douanerechten en invoer-btw komen voor rekening van HIKARIHA. U hoeft bij de levering niets te betalen.

Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met een trackingnummer, waarmee u de status van uw bestelling kunt controleren op de pagina Mijn bestelling volgen.

Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is.

Als u uw bestelling niet binnen de aangekondigde termijn hebt ontvangen, mail ons dan op contact@hikariha.com met uw naam, uw afleveradres en uw bestelnummer, dan bekijken wij de situatie voor u.

Retourneren en ruilen

U hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen. Deze termijn omvat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, beschreven in onze algemene voorwaarden, en verlengt het.

De terugzending is op onze kosten: wij sturen u per e-mail een vooraf betaald retourlabel en het retouradres.

Om te kunnen worden geretourneerd, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, met de accessoires, met de cadeaus die u bij de bestelling hebt ontvangen en in de originele verpakking. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.

Gegraveerde katana's worden volgens uw aanwijzingen vervaardigd: ze kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve bij een defect.

Neem voor een retourzending contact met ons op via:

E-mail: contact@hikariha.com

Om lange wachttijden te vermijden en de retourzending te vergemakkelijken, vragen wij u uw e-mail in het volgende formaat op te stellen:

• Onderwerp: Bestelling #0000 Retour
• E-mailadres van de bestelling:
• Reden van retour (optioneel):
• Foto van de ontvangen producten (optioneel):

Dit formaat helpt ons uw verzoek sneller te behandelen; het is niet verplicht om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Verzendbewijs

Wij raden u ten zeerste aan het bewijs van afgifte van uw pakket te bewaren (het bonnetje dat u bij het afgiftepunt krijgt), bijvoorbeeld door er een foto van te maken. Daarmee kunnen wij u terugbetalen zonder op de aankomst van het pakket te wachten.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen. Uw rechten op grond van de wettelijke garantie (conformiteit) blijven volledig behouden.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat u hebt terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Wij laten het u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw retourverzoek plaats; wij mogen echter wachten met terugbetalen tot wij het artikel, of het bewijs van verzending ervan, hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat de verwerking van de terugbetaling door uw bank of kaartuitgever enige tijd kan duren.

Wijze van terugbetaling

Wij betalen u terug via het betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt: betaalkaart, Apple Pay, Google Pay, PayPal of Klarna. Een ander betaalmiddel wordt alleen gebruikt met uw uitdrukkelijke toestemming, en zonder kosten voor u.

Geschil

Neem bij onenigheid eerst contact op met onze klantenservice via contact@hikariha.com: wij zoeken altijd naar een minnelijke oplossing. Als u in Frankrijk woont, kunt u kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar: [À CONFIRMER : nom et site du médiateur]. Voor de overige landen nemen wij niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures bij een geschilleninstantie voor consumenten. De toepasselijke regels (recht, bevoegde rechter) staan in onze algemene voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026