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Cette page reprend les règles de retour de notre politique d'expédition et l'article IX de nos conditions générales de vente, avec les instructions de rétractation et le formulaire type.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Ce délai comprend le droit de rétractation légal de 14 jours, décrit dans nos conditions générales de vente, et le prolonge.
Le renvoi est à nos frais : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et l'adresse de retour.
Pour être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé, avec ses accessoires, les cadeaux reçus avec la commande et dans son emballage d'origine. Ces conditions ne limitent pas votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Les katanas gravés sont fabriqués selon vos indications : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf défaut.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
E-mail : contact@hikariha.com
Afin d'éviter de longs délais et de faciliter le retour, nous vous invitons à rédiger votre e-mail selon ce format :
Ce format nous aide à traiter votre demande plus vite ; il n'est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve de dépôt de votre colis (le ticket remis par le point de dépôt), par exemple en le prenant en photo. Elle nous permet de vous rembourser sans attendre l'arrivée du colis.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dès que possible si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent entiers.
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous voulez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Nous vous informons dès que nous avons reçu et inspecté votre retour. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre demande de retour ; nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte peut prendre un certain temps.
Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna. Un autre moyen n'est utilisé qu'avec votre accord exprès, et sans frais pour vous.
Le Client qui agit en qualité de consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de HIKARIHA, sans avoir à motiver sa décision. Les conditions complètes figurent dans les instructions de rétractation ci-dessous (annexe 1), avec le formulaire type (annexe 2).
Retour volontaire jusqu'à 30 jours. En plus de ce droit légal, HIKARIHA accepte le retour des Produits pendant trente (30) jours à compter de leur réception, aux mêmes conditions de remboursement, à condition que le Produit soit retourné inutilisé, complet et dans son emballage d'origine. Ce retour volontaire ne limite pas le droit de rétractation légal.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, notamment les Produits gravés.
Le Client informe HIKARIHA de sa décision par e-mail à contact@hikariha.com (ou au moyen du formulaire type). HIKARIHA lui envoie alors par e-mail une étiquette de retour prépayée. Le Client renvoie les Produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision. Les frais de renvoi sont pris en charge par HIKARIHA.
Le Client est responsable de la dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Il est donc invité à retourner les Produits dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et leur emballage.
Le remboursement de la commande, frais de livraison compris dans la limite du mode de livraison le moins coûteux que nous proposons (Premium), s'effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où HIKARIHA est informée de la décision du Client. HIKARIHA peut différer le remboursement jusqu'à la réception des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour lui. Une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir est remboursée sous forme d'avoir pour la part ainsi payée.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (HIKARIHA ECOM LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, États-Unis, e-mail : contact@hikariha.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins coûteux que nous proposons, Premium) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer le bien à l'adresse figurant sur l'étiquette de retour prépayée que nous vous envoyons par e-mail [À CONFIRMER : adresse de retour fixe, si elle existe], sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les katanas gravés à votre demande.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de HIKARIHA ECOM LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, États-Unis, e-mail : contact@hikariha.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
