Politique d’expédition

Toutes les commandes sont préparées dès réception du paiement, puis expédiées avec un numéro de suivi. Le délai de livraison est de 10 à 20 jours ouvrables (du lundi au samedi, hors jours fériés) à compter de l'e-mail de confirmation de votre commande, gravure comprise. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Nous livrons en Allemagne, en France, en Italie et aux Pays-Bas.

Tarifs d'expédition

Allemagne

France

Italie

Pays-Bas

Premium Plus : vos demandes au service client sont traitées en priorité et plus rapidement, et vous recevez un lien de suivi instantané.

Toutes les livraisons sont suivies. Les frais de livraison applicables sont toujours affichés dans le panier avant le paiement.

Douane et taxes

Nos prix sont tout compris : les éventuels droits de douane et la TVA à l'importation sont pris en charge par HIKARIHA. Vous n'avez rien à payer à la livraison.

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de notification qui contient un numéro de suivi, à utiliser pour vérifier l'état de votre commande sur la page Suivre ma commande.

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, écrivez-nous à contact@hikariha.com avec votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de commande, et nous étudierons la situation pour vous.

Retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Ce délai comprend le droit de rétractation légal de 14 jours, décrit dans nos conditions générales de vente, et le prolonge.

Le renvoi est à nos frais : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et l'adresse de retour.

Pour être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé, avec ses accessoires, les cadeaux reçus avec la commande et dans son emballage d'origine. Ces conditions ne limitent pas votre droit de rétractation légal de 14 jours.

Les katanas gravés sont fabriqués selon vos indications : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf défaut.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

E-mail : contact@hikariha.com

Afin d'éviter de longs délais et de faciliter le retour, nous vous invitons à rédiger votre e-mail selon ce format :

• Objet : Commande #0000 Retour
• E-mail de la commande :
• Raison du retour (facultative) :
• Photo des produits reçus (facultative) :

Ce format nous aide à traiter votre demande plus vite ; il n'est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

Preuve d'expédition

Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve de dépôt de votre colis (le ticket remis par le point de dépôt), par exemple en le prenant en photo. Elle nous permet de vous rembourser sans attendre l'arrivée du colis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dès que possible si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent entiers.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous voulez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informons dès que nous avons reçu et inspecté votre retour. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre demande de retour ; nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte peut prendre un certain temps.

Méthode de remboursement

Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna. Un autre moyen n'est utilisé qu'avec votre accord exprès, et sans frais pour vous.

Litige

En cas de désaccord, contactez d'abord notre service client à contact@hikariha.com : nous cherchons toujours une solution amiable. Si vous résidez en France, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À CONFIRMER : nom et site du médiateur]. Pour les autres pays, nous ne participons pas à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs. Les règles applicables (droit, juridiction) sont précisées dans nos conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026