Veelgestelde vragen

Verzending en levertijden

Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren in Duitsland, Frankrijk, Italië en Nederland. Alle zendingen zijn traceerbaar.

Wat is de levertijd?

11 tot 22 werkdagen (maandag tot en met zaterdag), gravure inbegrepen: 1 tot 2 werkdagen verwerking, daarna 10 tot 20 werkdagen transport. Bestellingen die vóór 14.00 uur (Midden-Europese tijd) worden geplaatst, verwerken wij vanaf dezelfde dag; bestellingen na 14.00 uur vanaf de volgende werkdag.

Wat kost de verzending?

Premium: € 6,90, gratis vanaf € 150 aan aankopen. Premium Plus: € 15, met klantenservice met express antwoord binnen 12 uur. De toepasselijke verzendkosten worden altijd vóór de betaling in de winkelwagen weergegeven. Alle details: verzendbeleid.

Zijn er douanekosten?

Nee. Onze prijzen zijn alles inbegrepen: eventuele douanerechten en invoer-btw komen voor rekening van HIKARIHA.

Uw bestelling volgen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. U kunt uw pakket volgen via deze e-mail, in uw klantaccount of op 17TRACK: plak uw nummer op t.17track.net. Het kan na verzending tot 48 uur duren voordat de trackinggegevens verschijnen. Meer informatie: Mijn bestelling volgen.

Retourneren en garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen; deze termijn omvat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en verlengt het. Om te kunnen worden geretourneerd, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, met de accessoires, met de cadeaus die u bij de bestelling hebt ontvangen en in de originele verpakking. De terugzending is op uw kosten: wij sturen u per e-mail het retouradres. Alle details: herroepingsrecht en retourneren.

Kan ik een gegraveerde katana retourneren?

Nee. Gegraveerde katana's worden volgens uw aanwijzingen gemaakt: ze kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve bij een defect.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw retourverzoek plaats, met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling; wij mogen echter wachten met terugbetalen tot wij het artikel, of het bewijs van verzending ervan, hebben ontvangen.

Welke garantie geldt voor mijn katana?

Op elke katana en elk zwaard van HIKARIHA zit één jaar gratis garantie op materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie komt bovenop de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar, die volledig behouden blijft. De voorwaarden: 1 jaar garantie.

Bestellen en betalen

Welke betaalmiddelen accepteren jullie?

De betaling gebeurt met betaalkaart, Apple Pay, Google Pay, PayPal of Klarna.

Kan ik mijn katana laten graveren?

Ja, wanneer het product dit aanbiedt: u vult uw tekst in op de productpagina, binnen de daar aangegeven grenzen (aantal en soort tekens). De gravure is inbegrepen in de levertijd. Een gegraveerde katana kan niet worden geretourneerd of geruild, behalve bij een defect.

Moet ik 18 jaar zijn?

Ja. Katana's en zwaarden worden alleen verkocht aan personen die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. De levering gebeurt op uw woonadres, op dat van een meerderjarige persoon naar keuze of bij uw onderneming.

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Per e-mail naar contact@hikariha.com of met het formulier op onze pagina Contact. Vermeld bij een bestelling uw bestelnummer: zo kunnen wij u sneller antwoorden.