Questions fréquentes

Livraison et délais

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Allemagne, en France, en Italie et aux Pays-Bas. Toutes les livraisons sont suivies.

Quel est le délai de livraison ?

11 à 22 jours ouvrables (du lundi au samedi), gravure comprise : 1 à 2 jours ouvrables de traitement, puis 10 à 20 jours ouvrables d'acheminement. Une commande passée avant 14 h (heure d'Europe centrale) est traitée à partir du jour même ; après 14 h, à partir du jour ouvrable suivant.

Combien coûte la livraison ?

Premium : 6,90 €, offerte dès 150 € d'achat. Premium Plus : 15 €, avec un SAV qui vous répond en express sous 12 heures. Les frais de livraison applicables sont toujours affichés dans le panier avant le paiement. Tous les détails : politique d'expédition.

Y a-t-il des frais de douane ?

Non. Nos prix sont tout compris : les éventuels droits de douane et la TVA à l'importation sont pris en charge par HIKARIHA.

Suivi de commande

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis depuis cet e-mail, depuis votre compte client ou sur 17TRACK : collez votre numéro sur t.17track.net. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître après l'expédition. En savoir plus : Suivre ma commande.

Retours et garantie

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner ; ce délai comprend le droit de rétractation légal de 14 jours et le prolonge. Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé, avec ses accessoires, les cadeaux reçus avec la commande et dans son emballage d'origine. Le renvoi est à vos frais : nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour. Tous les détails : droit de rétractation et retours.

Puis-je retourner un katana gravé ?

Non. Les katanas gravés sont fabriqués selon vos indications : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf défaut.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre demande de retour, par le même moyen de paiement que pour la commande ; nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Quelle garantie couvre mon katana ?

Chaque katana et chaque sabre HIKARIHA est garanti un an, gratuitement, contre les défauts de matériau et de fabrication. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité de deux ans, qui reste entière. Les conditions : Garantie 1 an.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le règlement s'effectue par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna.

Puis-je faire graver mon katana ?

Oui, lorsque le produit le propose : vous indiquez votre texte sur sa fiche, dans les limites indiquées (nombre et type de caractères). La gravure est comprise dans le délai de livraison. Un katana gravé ne peut être ni retourné ni échangé, sauf défaut.

Faut-il avoir 18 ans ?

Oui. Les katanas et sabres ne sont vendus qu'aux personnes âgées de 18 ans révolus. La livraison se fait à votre adresse de résidence, à celle d'une personne majeure de votre choix ou à votre entreprise.

Contact

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@hikariha.com ou avec le formulaire de notre page Contact. Pour une commande, indiquez votre numéro de commande : nous vous répondrons plus vite.